: 
Тренинг «Управление конфликтами»
Исследования показывают, что явные и скрытые конфликты, напряженная эмоциональная атмосфера в коллективе снижают мотивацию и приводят к снижению производительность в среднем на 70%. При наличии напряжения и конфликтов увеличвается количество «больничных» дней, а также происходит постоянное противостояние сотрудников друг другу, занятость конфликтными ситуациями вместо основной работы. Корни конфликта часто лежат в неумении слушать других людей. Когда работник получает эффективные инструменты коммуникации решения конфликтных ситуаций, применяет методы эффективной коммуникации и нахождения общих ценностей, ситуации разрешаются, напряжение уходит, и улучшается качество работы и личной жизни сотрудников.
Что вы получите:
- Методы разрешения конфликтных ситуаций
- Правильное реагирование на разные виды конфликтов
- Умение защищаться от эмоционального нападения
- Умение давать и принимать позитивную обратную связь
- Методы позитивной коммуникации с другими
- Внимание к невербальной коммуникации – языку тела, голосу (через нее передается 93% всей информации)
- Умение слышать другого человека и заставить слышать себя
- Знание типов людей, умение определять тип человека и способоы присоединения к каждому из типов в коммуникации
- Как находить подходящие каждому типу виды деятельности для избегания конфликтов
- Искусство компромисса, умение принимать творческие решения, подходящие обеим сторонам
- Способность снимать эмоции и успокаиваться во время конфликтной ситуации
- Позитивный настрой
- Техники быстрого восстановления эмоционального равновесия после решения конфликта
Что в фокусе внимания тренинга:
Причины конфликтов и практические способы нормализации отношений. Методы безконфликтной коммуникации и способы создания и восстановления доверия. Нахождение общих ценностей как основа решения конфликтных ситуаций. Типология работников и способы общения с каждым из типов для достижения максимального эффекта в коммуникации. Управление эмоциями, позитивный настрой для предотвращения конфликтов.
Зачем это нужно:
Когда конфликты разрешаются, то осбовождается время и энергия для продуктивной работы и движения вперед, вместо застревания на конфликте. Если работники умеют по-настоящему слушать, стремиться понять другого и присоединяться к нему из позиции позитива, это предотвращает конфликты и создает хороший настрой в коллективе, поднимает мотивацию и в конечном итоге – поднимает уровень эффективности работников.
О чем поговорим на тренинге:
- Почему возникают конфликты и недопонимания?
- Каковы спобобы эффективного решения конфликтов?
- Набор простых действий для немедленного снятия напряжения в конфликте
- Как научиться слышать и понимать другого человека?
- Как вызывать доверие?
- Как находить взаимовыгодные решения и правильные компромиссы?
- Какие типы людей существуют и как эффективно общаться с разными типами?
- Как негативные мысли и установки влияют на возникновение конфликта?
- Как защищаться от эмоционального нападения?
- Как снимать стресс при конфликте?
- Управление своими эмоциями в конфликтной ситуации. Как «отсоединиться» от эмоционально заряженной ситуации и выбрать правильное поведение?
- Каковы способы бесконфликтного и позитивного общения?
- Как создавать состояние спокойствия и уверенности в коммуникации?
- Как поднимать свой авторитет в глазах других?
Чему научимся: программа тренинга
Причины и разрешение конфликтных ситуаций
- Причины конфликтов: сложности в коммуникации; негативные установки; оценки; агрессия; скрытое и открытое давление; недовольство; сопротивление
- Понимание , что на самом деле стоит за конфликтом
- Удовлетворение потребности, стоящей за конфликтом, без конфликта
- Техника решения конфликтной ситуации – «3 позиции восприятия»
- Ответы на конструктивную критику
- Ответы на давление, возражения и «нападки»
- Работа с агрессией. Как вести себя, когда собеседник повышает голос и не слышит вас?
Создание доверия в коммуникации
- Умение считывать и понимать язык тела другого человека
- Методы невербальной коммуникации
- Деление людей по типам личности
- Присоединение к человеку по его ценностям и типу личности
- Определение области применения и максимальной эффективности человека каждого типа
- Как давать и получать позитивную обратную связь
Управление своими эмоциями в конфликтных ситуациях
- Практические способы эффективного поведения в конфликтных ситуациях
- Умение отказывать, говорить «нет» и при этом сохранять отошения
- Отсоединение от человека. Как заставить его самому закончить общение
- Сохранение собственных ресурсов. Методы защиты от агрессии и негатива. Как быстро самому «придти в норму» и успокоиться.
- Эмоциональное «отсоединение» от ситуации
- Измемение силы эмоции. Техника «Шкала спокойствия»
- Установка «напоминалки» на успокоение и трезвую оценку ситуации в процессе конфликта, а не после него
Эмоциональная основа для предотвращения конфликтов
- Техники создания спокойного состояния: «Защищенное место», «Круг спокойствия»
- Освобождение от мыслей, вызывающих конфликт. Техника «сосуд для негативных мыслей»
- Создание эмоциональной стабильности
- Способы поддержания долгосрочных позитивных изменений
О тренере: Борис Мельцер
Мне повезло: многолетнее увлечение коучингом и различными психотехнологиями успеха стало моей работой. Целью моих курсов и личных коуч-сессий являются углубление контакта человека с его подсознанием, избавление от повседневных проблем, общее оздоровление, достижение конкретных результатов в жизни, умение управлять своими эмоциями, улучшение коммуникативных навыков, общее гармоничное развитие личности, улучшение эффективности и качества жизни. В работе с компаниями и бизнесменами главными целями являются повышение прибыли, достижение нового уровня бизнеса, выход на лидирующие позиции в своей области.
Сертифицированный тренер и мастер коучинга, бизнес-тренер, специалист в различных направлениях современных психотехнологий. Среди моих учителей профессора психологи, основоположники психотехнологий, коучинга, лучшие бизнес-тренеры мира: Френк Пьюселик, Джон Гриндер, Мерлин Аткинсон, Джек Макани, Тимур Гагин, Михаил Гинзбург и другие.
Многие из моих учеников... (Подробнее обо мне и моем подходе)
Технические данные тренинга
Место проведения:
В вашей компании или тренинговом центре.
Мы можем также организовать проведение тренинга в нашем помещении в вашем городе.
Продолжительность: два полных рабочих дня (по 8 часов)
Сертификация: все участники получат сертификат о прохождении тренинга
Обсудить вопросы организации можно:
по телефону в Израиле: +972-55-666-32-06 (Оксана)
по электронной почте: support@borismeltser.com
по скайпу: borismeltser
